Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo ponerme en contacto contigo?

Puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: rociogozgui@gmail.com / info@rociogoz.com

Teléfono o WhatsApp: 617 574 378

Instagram: rociogoz_guillen

 

He visto una pieza en la tienda que me ha gustado, pero está agotada…

Todas mis piezas son únicas y, por tanto diferentes, en eso radica su originalidad. Si lo desea puede escoger otra que se asemeje o esperar que pongamos a la venta alguna parecida.

 

¿Haces envíos fuera de la Península?

Debido a los altos costes de envío, de momento sólo hacemos envíos a la península.

Aun así, si estás fuera de la península, en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, y te interesa alguna pieza, puedes ponerte en contacto conmigo y te informaré del coste del envío para que puedas valorarlo y decidir si te interesa o no.

 

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tipo de envío que escojas.

Con el envío gratuito, desde que recibo la confirmación del pago del pedido y una vez esté embalado, la empresa de transporte te lo entregará en el plazo de 2 a 5 días laborales.

Si escoges el envío express, una vez recibida la confirmación del pedido, este se entrega a la empresa de transporte la cual lo entregará de 1 a 4 días laborales, habitualmente el segundo día desde la compra.

 

 

Formas de pago disponibles

Aceptamos todo tipo de tarjetas. Si prefieres no meter tus datos en internet puedes escoger la opción de bízum y, enviándome el resguardo del movimiento daremos por aceptado el pago y se procederá al envío de la pieza.

Para aquellas personas residentes en Málaga o que tengan posibilidad de acercarse tenemos también la opción de recoger el pedido en el taller donde trabajo. 

Si tienes cualquier otra duda puedes ponerte en contacto conmigo a través de mis redes sociales, mi correo electrónico o mi teléfono.

 

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Una vez haya salido de mi taller ya no será posible su cancelación.

 

¿Puedo devolver mi pedido?

No acepto devoluciones a no ser que el pedido haya llegado en mal estado. Al tratarse de piezas frágiles, empaquetaré el pedido con mucho esmero para que no sufra ningún daño durante el transporte. Si aun así lo recibes en mal estado, ponte en contacto conmigo en el plazo máximo de 48 horas desde que lo recibas, te pediré que me lo devuelvas. Una vez lo revise, te confirmaré si efectivamente está en mal estado. En tal caso, podrás elegir si quieres otra pieza por el mismo valor de la que compraste o si prefieres una devolución del dinero.

Los gastos de envío generados en este caso los asumiré yo.

 

La pieza que he recibido no es igual a la de la foto

Al ser piezas 100% artesanales puede haber ligeras variaciones en cuanto al color o la percepción del tamaño entre las fotos y la pieza.

Si la pieza que recibes no fuera exactamente la que has pedido (colores o formas diferentes, o piezas totalmente distintas) ponte en contacto conmigo y realizamos el cambio de piezas. En estos casos los gastos de envío los asumo yo.